Ochrana soukromí.
Tady najdete přehled toho, jaké osobní údaje zpracováváme, proč je potřebujeme, na jakém právním základě je používáme, komu je můžeme zpřístupnit a jaká máte práva.
Správce a rámec zpracování
Tento dokument vysvětluje, jak společnost VLMR Group s.r.o. (Brand Pulse Agency) zpracovává osobní údaje návštěvníků webu, klientů a zájemců o služby.
Jaké osobní údaje zpracováváme a odkud je získáváme
Zpracováváme údaje, které nám poskytnete při poptávce služeb, komunikaci, uzavření smlouvy, rezervaci schůzky, platbě nebo přihlášení k newsletteru. Dále můžeme zpracovávat technické údaje o návštěvě webu v rozsahu podle vašeho nastavení cookies.
- Identifikační údaje — jméno, příjmení, název společnosti, IČO / DIČ, pokud je uvedete.
- Kontaktní údaje — e-mail, telefon, adresa, pokud je uvedete.
- Údaje z komunikace — obsah poptávky, zprávy, přílohy a domluva termínů.
- Smluvní a fakturační údaje — objednávky, fakturace, účetní doklady a platební údaje v nutném rozsahu.
- Technické údaje — IP adresa, logy, identifikátory zařízení a cookies podle nastavení.
Účely zpracování a právní základy
Osobní údaje zpracováváme pouze pro jasně vymezené účely a vždy na odpovídajícím právním základě.
| Účel | Typické údaje | Právní základ | Doba / kritérium | Poznámka |
|---|---|---|---|---|
| Poptávka a komunikace | Jméno, e-mail, telefon, obsah zprávy | Jednání o smlouvě / oprávněný zájem | 12 měsíců | Bez těchto údajů nemusíme umět vyřídit poptávku. |
| Plnění smlouvy (služby) | Identifikace, kontakt, zadání, podklady | Plnění smlouvy | Po dobu spolupráce + 5 let | Ochrana práv a návazná administrativa. |
| CRM evidence | Kontakty, historie komunikace, poznámky | Oprávněný zájem / plnění smlouvy | Max. dle účelu | Navázání na předchozí komunikaci a servis. |
| Fakturace a účetnictví | Fakturační údaje, doklady, platby | Právní povinnost | 10 let | Dle účetních a daňových předpisů. |
| Newsletter | E-mail, preference | Souhlas | Do odvolání | Odhlášení je dostupné v každém e-mailu. |
| Chat a podpora | Obsah zpráv, kontakt | Oprávněný zájem / plnění smlouvy | Dle účelu | Pouze pro vyřízení dotazu a podporu. |
| Kalendář / rezervace | Jméno, e-mail, termín, poznámka | Jednání o smlouvě / plnění smlouvy | Dle účelu | Bez těchto údajů nelze rezervaci dokončit. |
| Zabezpečení webu | Logy, IP, technické údaje | Oprávněný zájem | 30–180 dní | Prevence zneužití a incidentů. |
| GA4 / Meta měření | Cookies / ID, technické údaje | Souhlas (cookies) | Dle nastavení nástroje a souhlasu | Spouští se až po souhlasu v cookies nastavení. |
Nástroje, zpracovatelé, příjemci a přenosy mimo EU
Pro provoz a rozvoj služeb můžeme využívat zpracovatele pouze v nezbytném rozsahu a na základě odpovídajících smluvních závazků.
- CRM — evidence poptávek a klientů, návazná komunikace.
- Newsletter — rozesílka obchodních sdělení na základě souhlasu.
- GA4 / Meta — analytika a marketingové vyhodnocení pouze po souhlasu s cookies.
- Hosting / infrastruktura — provoz webu a bezpečnostní logy.
- Platby — platební brána a poskytovatelé platebních služeb, pokud jsou na webu používáni.
- Chat / kalendář — zákaznická podpora, rezervace schůzek, připomínky a organizace termínů.
Vaše práva, odvolání souhlasu a kontakt
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitku a odvolání souhlasu.
- Právo na přístup — můžete požádat o potvrzení, zda údaje zpracováváme, a získat jejich kopii.
- Právo na opravu — pokud jsou údaje nepřesné nebo neaktuální, můžete žádat jejich opravu.
- Právo na výmaz — v zákonných případech můžete žádat smazání osobních údajů.
- Právo na omezení zpracování — v určitých situacích lze žádat omezení práce s údaji.
- Právo na přenositelnost — pokud jsou splněny podmínky GDPR.
- Právo vznést námitku — zejména proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.
- Právo odvolat souhlas — například u newsletteru nebo cookies, kdykoliv.
- Právo podat stížnost — můžete se obrátit na ÚOOÚ.
ÚOOÚ: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
Správa souhlasů a práv subjektů údajů
Některé údaje jsou nutné pro vyřízení poptávky nebo plnění smlouvy. Nastavení cookies můžete kdykoliv změnit a souhlas odvolat.